Kontakt pro reklamace / odstoupení:
E-mail: nirrystyle@gmail.com
Poštovní adresa: Jaromírova 22/26, 128 00, Praha 2 - Nusle, Nina Zakharova

1. Co lze reklamovat
1.1 Nedodání služby ve sjednaném termínu.
1.2 Věcné vady výstupu (zjevná neúplnost, technické poškození souboru, neotevřitelné PDF).
1.3 Administrativní chyby (např. překlep v osobních datech) – budou bezplatně opraveny.

2. Jak reklamovat
2.1 Napište na e-mail uvedený výše a přiložte číslo objednávky, popis vady a důkaz (screenshot, soubor).
2.2 Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

3. Způsob vyřízení
3.1 Přednostně odstranění vady / doplnění (oprava PDF, znovudodání audio).
3.2 Není-li to možné v přiměřené době, máte právo na přiměřenou slevu; pouze není-li možné ani to, pak na odstoupení a vrácení peněz.

4. Vrácení peněz a odstoupení (spotřebitel)
4.1 Individuální rozbory a zakázkový digitální obsah: po zahájení zpracování (tj. po potvrzení a předání podkladů/úhradě, kdy Poskytovatel začne pracovat) nelze odstoupit a peníze se nevracejí, protože jde o obsah vytvořený na míru (§ 1837 občanského zákoníku).
4.2 Kurzy (PDF/audio) dodané ihned: pokud jste při nákupu souhlasili s okamžitým dodáním před uplynutím 14 dnů a byli poučeni o ztrátě práva odstoupit, odstoupit nelze.
4.3 Nezahájené plnění / neodeslaný digitální obsah: můžete do 14 dnů od uzavření smlouvy odstoupit; vrátíme zaplacenou částku stejným způsobem do 14 dnů od obdržení oznámení.
4.4 Dárkové poukazy: lze odstoupit do 14 dnů, nebyl-li poukaz uplatněn; po uplatnění/po uplynutí platnosti nelze.

5. Chybně zadané údaje a technické překážky
5.1 Pokud Zákazník uvede chybné kontaktní údaje nebo neposkytne podklady, lhůta se přerušuje; Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené na straně Zákazníka.
5.2 Pokud je soubor doručen, ale Zákazník má technický problém na svém zařízení, Poskytovatel poskytne technickou součinnost (znovudoručení, alternativní formát).

6. ADR

1. Mimosoudní řešení sporů zajišťuje ČOI (www.coi.cz). Stížnost lze podat také přes ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.