Odpowiedzialność sprzedawcy – Procedura reklamacyjna- Sprzedawca odpowiada kupującemu, że rzecz przy odbiorze jest wolna od wad. W szczególności sprzedawca odpowiada kupującemu, że w momencie odbioru rzecz ma właściwości, które strony ustaliły, a jeśli brak ustaleń, to takie właściwości, które sprzedawca opisał lub które kupujący oczekiwał, biorąc pod uwagę charakter towaru i na podstawie reklamy. Jeśli reklama lub opis towaru nie wskazuje inaczej, przyjmuje się, że jest to towar używany, tj. rzecz zużyta w wyniku normalnego użytkowania.Sprzedawca przyjmuje do wiadomości, że zastosowanie ma § 2167 kodeksu cywilnego, zgodnie z którym kupujący nie ma praw związanych z wadliwym wykonaniem według § 2165 kodeksu cywilnego; oznacza to, że nie stosuje się ustawowego okresu gwarancji według § 2165 kodeksu cywilnego: a) dla wady, dla której ustalona została niższa cena, lub b) na zużycie rzeczy spowodowane jej normalnym użytkowaniem, lub c) w przypadku towaru używanego na wadę odpowiadającą stopniu użytkowania lub zużycia, jakie rzecz miała przy odbiorze przez kupującego, lub d) jeśli wynika to z charakteru rzeczy.Oprócz § 2167 kodeksu cywilnego, sprzedawca może udzielić kupującemu gwarancji umownej na wady wymienione w § 2167 kodeksu cywilnego. Ta gwarancja umowna jest podana w opisie towaru przy zakupie przez e-shop i w przypadku sprzedaży w sklepie stacjonarnym jest ustalana między sprzedawcą a kupującym i jest podana na karcie gwarancyjnej.
- W przypadku towaru, na który nie ma zastosowania § 2167 kodeksu cywilnego (tj. jest to towar nowy i nieużywany), sprzedawca ma prawo do reklamacji w przypadku wady, która wystąpi w towarze konsumpcyjnym w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od odbioru.
- Prawo z tytułu wadliwego wykonania nie przysługuje kupującemu, jeśli przed odbiorem rzeczy wiedział, że rzecz ma wadę, lub jeśli kupujący sam spowodował wadę.
- Jeśli rzecz ma wadę, za którą sprzedawca jest odpowiedzialny, a jest to rzecz używana, kupujący zamiast prawa do wymiany rzeczy ma prawo do odpowiedniego rabatu.
- Jeśli wadliwe wykonanie stanowi istotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo jedynie w przypadku nowego towaru do usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego towaru wolnego od wad lub dostarczenie brakującej części, o ile nie jest to nieproporcjonalne względem charakteru wady. Jeśli wada dotyczy jedynie części rzeczy, kupujący może żądać jedynie wymiany tej części; jeśli to niemożliwe, może odstąpić od umowy. Jeśli ze względu na charakter wady jest to nieproporcjonalne, w szczególności jeśli wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady; usunięcia wady poprzez naprawę rzeczy; odpowiedniego rabatu od ceny zakupu; lub odstąpienia od umowy.
- Jeśli wadliwe wykonanie stanowi nieistotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo do usunięcia wady lub do odpowiedniego rabatu od ceny zakupu.
- Kupujący poinformuje sprzedawcę o wybranym prawie przy zgłoszeniu wady lub bez zbędnej zwłoki po zgłoszeniu wady. Dokonanego wyboru kupujący nie może zmienić bez zgody sprzedawcy. Jeśli sprzedawca nie usunie wad w rozsądnym czasie lub poinformuje kupującego, że nie usunie wad, kupujący może żądać zamiast usunięcia wady odpowiedniego rabatu od ceny zakupu lub może odstąpić od umowy. Jeśli kupujący nie wybierze swojego prawa w odpowiednim czasie, przysługują mu prawa jak w przypadku nieistotnego naruszenia umowy.
- Prawo do zgłoszenia reklamacji zakupionego towaru ma kupujący przede wszystkim w miejscu sprzedaży, w którym towar został zakupiony. Reklamacja zgłaszana jest osobiście, przy czym należy przedłożyć kompletny reklamowany towar lub inne produkty i wskazać dokładny charakter wady. Przy składaniu reklamacji kupujący jest również zobowiązany do wykazania, że towar został zakupiony u sprzedawcy, tj. oprócz wskazania wad należy również przedstawić miejsce, cenę i czas zakupu towaru. Najodpowiedniejszym dokumentem do tego celu jest dokument informacyjny o zakresie ustawowej odpowiedzialności za wady, jeśli został wydany, lub dowód zakupu. Nawet bez tych dokumentów można zgłosić reklamację, jednak należy udowodnić zakup towaru w inny wiarygodny sposób. Kupujący otrzyma pisemne potwierdzenie zgłoszenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Jeśli kupujący nie zgłosił wady bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł ją wykryć przy terminowej kontroli i należytej staranności, nie przysługuje mu prawo do reklamacji. W przypadku wady ukrytej, stosuje się to samo, jeśli wada nie została zgłoszona bez zbędnej zwłoki po tym, jak kupujący mógł ją wykryć przy należytej staranności, najpóźniej jednak w ciągu dwóch lat od odbioru towaru oraz w przypadku używanego towaru w ciągu sześciu miesięcy od odbioru towaru.
- Gwarancja jakości zobowiązuje sprzedawcę do tego, że towar będzie przez określony czas nadawał się do użycia w zwykłym celu lub zachowa zwykłe właściwości. Efekty te mają również informacje o okresie gwarancji lub okresie przydatności towaru na opakowaniu lub w reklamie. Gwarancja może być udzielona także na poszczególne części towaru. Okres gwarancji biegnie od przekazania towaru kupującemu.
- Kupujący nie ma prawa do gwarancji, jeśli wada została spowodowana przez zdarzenie zewnętrzne po przeniesieniu ryzyka uszkodzenia towaru na kupującego.
- Sprzedawca ma trzydzieści dni na rozpatrzenie reklamacji od dnia jej przyjęcia, przy czym bieg terminu reklamacyjnego jest wstrzymany, jeśli wadliwy towar nie zostanie dostarczony. Po rozpatrzeniu reklamacji klient ma możliwość odbioru towaru w sklepie lub wysłania go na podany adres. Koszty wysyłki ponosi klient.
- Sprzedawca ma obowiązek sporządzenia protokołu reklamacyjnego niezwłocznie po przyjęciu towaru od kupującego.
- Własność intelektualna stworzona na podstawie indywidualnych danych kupującego nie podlega zwrotowi.
V. Odstąpienie od umowy- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu dni od dnia odebrania towaru w przypadku zakupu dokonanego w sposób zdalny, poza lokalem sklepu stacjonarnego, tj. za pośrednictwem e-sklepu. Termin zgodnie z pierwszym zdaniem biegnie od dnia odebrania towaru.
- Konsument może odstąpić od umowy osobiście w sklepie sprzedawcy lub za pośrednictwem formularza online dostępnego w e-sklepie. W przypadku odstąpienia od umowy za pośrednictwem formularza online, konsument zobowiązany jest odesłać towar na adres: Blanická 25, Praha 2.
- Warunkiem skuteczności odstąpienia jest niezwłoczne, najpóźniej w ciągu czternastu dni od odstąpienia od umowy, przesłanie lub przekazanie sprzedawcy towaru, który otrzymał od sprzedawcy, na koszt konsumenta. Towar powinien być zwrócony w stanie kompletnym, tj. z wszelkim dostarczonym wyposażeniem, z pełną dokumentacją, niezniszczony, czysty, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu, w stanie i wartości, w jakiej został odebrany.
- Konsument odpowiada sprzedawcy tylko za obniżenie wartości towaru, które powstało w wyniku postępowania z tym towarem w sposób inny niż wymagany ze względu na jego charakter i właściwości.
- Jeśli konsument prawidłowo odstąpi od umowy, sprzedawca zwróci mu niezwłocznie, najpóźniej w ciągu czternastu dni od przyjęcia towaru w sklepie, wszystkie środki pieniężne, które otrzymał na podstawie umowy, z wyjątkiem kosztów dostawy oraz dodatkowych usług, które klient mógł wybrać przy zakupie i które nie podlegają zwrotowi (np. montaż szkła ochronnego).
- Kupujący-przedsiębiorca nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy kupna.
